KATALYNA
FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient entre 2 et 4 jours ouvrés, selon votre localisation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique “Suivi de commande” de notre site, en renseignant votre numéro de suivi.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard)
Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce à notre système de cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles dans les 2 heures suivant la validation de votre commande.
Passé ce délai, celle-ci est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.
Si besoin, contactez-nous rapidement à @katalyna.fr.
Que faire si je ne reçois pas mon colis ?
Pas d’inquiétude 💌
Grâce à notre Garantie Perte & Vol, vous êtes entièrement protégé.
Nous vous renverrons un nouvel article ou procéderons à un remboursement intégral selon votre préférence.
Comment fonctionne le retour ou l’échange ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Contactez notre service client pour recevoir l’étiquette de retour.
Vos produits sont-ils confortables et adaptés à toutes les morphologies ?
Oui 💕 Nos modèles sont conçus pour s’adapter à toutes les silhouettes.
Les matières sont douces, respirantes et extensibles, pour garantir un maintien parfait et un confort absolu.
Comment contacter le service client KATALYNA ?
📧 Par e-mail : support@katalyna.fr
🕓 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.